Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment Hikevora (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet ou effectuez un achat.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Mahamat Veron
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Hikevora
SIRET : 92346771600034
TVA non applicable, article 293 B du CGI

Adresse : 3 Avenue du Ponceau, 95000 Cergy, France
E-mail : contact@hikevora.fr
Téléphone : +33 6 20 21 00 24
Site internet : https://hikevora.fr

3. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre boutique, nous pouvons collecter notamment les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
  • Adresse IP
  • Informations relatives à votre appareil et à votre navigateur
  • Historique des commandes
  • Données de navigation via les cookies

4. Utilisation des données

Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :

  • Traiter et expédier vos commandes
  • Assurer le suivi de vos achats
  • Communiquer avec vous concernant votre commande
  • Répondre à vos demandes auprès du service client
  • Prévenir les fraudes et sécuriser les paiements
  • Améliorer notre site internet et nos services
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires
  • Vous envoyer des communications commerciales (si vous y avez consenti)

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) : traitement et expédition de votre commande, gestion des retours, suivi des achats, facturation
  • Consentement (article 6.1.a du RGPD) : cookies marketing et de suivi analytique, communications commerciales
  • Obligation légale (article 6.1.c du RGPD) : conservation des données comptables et fiscales conformément aux obligations légales applicables
  • Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : prévention des fraudes, sécurité du paiement, amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur

Nous ne traiterons vos données que sur l'une de ces bases et uniquement pour les finalités décrites à la section 4.

6. Partage des données

Nous partageons certaines données avec des prestataires intervenant dans le traitement de votre commande :

  • Shopify Inc. (hébergement et plateforme e-commerce, basée au Canada) – stocke et traite vos données
  • Prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.) – peuvent traiter vos données en dehors de l'Union Européenne
  • La Poste (partenaire logistique et transporteur) – utilise vos données pour la livraison
  • Autorités – lorsque la loi l'exige

Ces prestataires n'utilisent vos données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et selon nos instructions.

Transferts hors Union Européenne :

Certains de ces prestataires, notamment Shopify et nos prestataires de paiement, traitent vos données en dehors de l'Union Européenne. Nous veillons à mettre en place des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment via des clauses contractuelles standards européennes, afin d'assurer un niveau de protection équivalent à celui de la législation française.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour les finalités suivantes :

Cookies essentiels (obligatoires)

  • Assurer le bon fonctionnement du site
  • Gérer votre panier d'achat
  • Sécuriser les transactions de paiement
  • Respecter vos préférences de consentement

Ces cookies sont strictement nécessaires et se déploient automatiquement sans consentement préalable.

Cookies de préférence

  • Mémoriser vos paramètres (langue, apparence, contrastes)
  • Personnaliser votre expérience utilisateur

Cookies d'analyse

  • Mesurer l'audience et le trafic du site
  • Comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics, Shopify Analytics)
  • Améliorer nos services

Cookies marketing

  • Analyser votre comportement de navigation
  • Vous proposer des contenus publicitaires pertinents (Facebook Pixel, Google Ads, etc.)

Ces trois dernières catégories nécessitent votre consentement explicite, accordé via le bandeau de gestion des cookies présent en bas de page.

Gestion de vos préférences :

Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » situé en bas de page, ou via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de nos services.

8. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

  • Données de commande et de facturation : 5 ans minimum, conformément aux obligations comptables et fiscales (article L123-22 du Code de commerce)
  • Données de livraison : durée nécessaire à la livraison + 1 an pour les réclamations
  • Données de navigation (cookies) : jusqu'à 13 mois maximum
  • Données de consentement : pour la durée du consentement + 1 an après révocation
  • Adresse e-mail pour communications commerciales : jusqu'à révocation de votre consentement

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

9. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale
  • Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données à certaines finalités
  • Droit d'opposition : refuser un traitement donné, notamment à des fins marketing
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et exploitable, ou demander leur transmission à un tiers
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs

Exercice de vos droits :

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer une demande écrite à :

contact@hikevora.fr

En mentionnant dans votre demande :

  • Votre nom complet et adresse e-mail
  • Le droit que vous souhaitez exercer (accès, rectification, suppression, etc.)
  • Votre numéro de commande ou de client (si applicable)
  • Une copie de pièce d'identité pour vérifier votre identité

Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours calendaires (extensible à 60 jours en cas de demandes complexes ou nombreuses). Si nous rejetons votre demande, nous vous informerons des raisons du refus.

Réclamation auprès de la CNIL :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que nous n'avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
75007 Paris
France

Téléphone : +33 1 53 73 22 22
Site : https://www.cnil.fr

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction.

  • Les données transmises sur notre site sont chiffrées via le protocole HTTPS/SSL
  • Nous limitons l'accès aux données aux seuls employés ayant besoin d'y accéder pour leurs fonctions
  • Nos prestataires s'engagent à respecter des standards de sécurité élevés

Données bancaires :

Vos informations bancaires complètes (numéro de carte, date d'expiration, code de sécurité) ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées et sécurisées directement par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.), qui sont certifiés PCI DSS et conformes aux normes bancaires internationales.

11. Décisions automatisées et profilage

Nous n'utilisons pas le profilage automatisé ou les décisions entièrement automatisées pour prendre des décisions vous affectant significativement (par exemple, refuser une commande, exclure d'un service). Tout refus ou restriction décision est soumise à un examen humain.

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

13. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, au traitement de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits :

Mahamat Veron
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Hikevora
SIRET : 92346771600034

Adresse : 3 Avenue du Ponceau, 95000 Cergy, France
E-mail : contact@hikevora.fr
Téléphone : +33 6 20 21 00 24
Site : https://hikevora.fr