Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site https://hikevora.fr, exploité par Hikevora.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Identité du vendeur

Mahamat Veron
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Hikevora
SIRET : 92346771600034
TVA non applicable, article 293 B du CGI

Adresse :
3 Avenue du Ponceau
95000 Cergy
France

E-mail : contact@hikevora.fr
Téléphone : +33 6 20 21 00 24
Site internet : https://hikevora.fr

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, descriptions et illustrations sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. L'affichage des couleurs peut varier selon votre écran.

Les caractéristiques précises de chaque produit sont détaillées sur sa fiche descriptive.

Certains produits peuvent être disponibles en quantités limitées ou être temporairement indisponibles.

Article 4 – Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et correspondent au prix final que vous réglez. Aucune TVA n'est appliquée : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA).

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement.

Modification des prix :

Hikevora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif affiché au moment de la validation de votre panier. Une fois votre commande confirmée, le prix ne peut plus être modifié.

Article 5 – Commande

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et réception de la confirmation par e-mail.

Hikevora se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de :

  • Fraude présumée
  • Informations inexactes ou incomplètes
  • Violation des présentes CGV
  • Tout autre motif légitime

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation. Vous y trouverez votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Article 6 – Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par les moyens proposés lors de la validation de la commande :

  • Carte Bancaire (Visa, Mastercard)
  • American Express
  • PayPal

Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et conformes aux normes bancaires internationales (PCI DSS).

Les données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement et ne sont jamais conservées par Hikevora.

Article 7 – Livraison

Délais de préparation et d'acheminement :

  • Les commandes passées avant 23h00 (GMT+01:00) sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (lundi au samedi)
  • Le délai d'acheminement est généralement de 4 à 8 jours ouvrés après expédition
  • Le délai total de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés

Suivi de votre colis :

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi après l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via le transporteur.

En cas de retard :

Si votre commande ne vous est pas livrée dans les délais annoncés, vous pouvez nous contacter à contact@hikevora.com pour connaître l'état de votre livraison.

Conformément au droit français (article L216-1 du Code de la consommation), si la livraison n'intervient pas dans un délai de 60 jours à compter de la date de confirmation de votre commande, vous disposez du droit de demander l'annulation de votre commande et le remboursement immédiat des sommes versées, sans pénalité.

Zones de livraison :

La livraison s'effectue en France métropolitaine via La Poste. Pour toute livraison à destination de la Corse, des DOM-TOM ou de l'étranger, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Droits de douane et frais d'importation

Certaines commandes sont expédiées depuis des entrepôts partenaires situés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, Hikevora prend en charge l'intégralité des formalités et des frais liés à l'importation. Aucun droit de douane, aucune taxe ni aucun frais de dossier n'est réclamé au client à la réception de son colis. Le montant affiché lors de la validation de la commande est le montant total et définitif.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine (neuf ou très proche du neuf)
  • Le produit ne doit comporter aucune trace d'utilisation importante, salissure ou détérioration
  • Tous les accessoires, notices et emballage d'origine doivent être inclus
  • Le produit doit être retourné avec tous ses éléments

Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :
    • Défaut ou vice caché du produit
    • Dommage survenu pendant la livraison
    • Erreur de notre part (produit non conforme à la commande)
  • Dans ces cas, les frais de retour sont remboursés.

Procédure de rétractation :

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous à contact@hikevora.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande
  2. Retournez le produit à l'adresse fournie, en courrier suivi ou recommandé
  3. Incluez une copie de votre numéro de commande

Les modalités détaillées (adresse de retour, modalités de remboursement, délais) sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :

  • Garantie légale de conformité : le produit doit être conforme à votre commande et fonctionner normalement pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison
  • Garantie contre les vices cachés : le produit ne doit pas présenter de défaut caché existant avant sa livraison

Durée : Ces garanties s'appliquent pendant 2 ans à compter de la réception de votre commande.

Absent de garantie commerciale supplémentaire : Hikevora ne propose aucune garantie commerciale au-delà de ces garanties légales.

Pour toute réclamation au titre de ces garanties, contactez notre service client à contact@hikevora.com.

Article 10 – Responsabilité

Hikevora exerce toute la diligence raisonnablement attendue pour assurer la qualité des produits vendus et le bon fonctionnement de ses services.

Cependant, Hikevora ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de :

  • Une mauvaise utilisation des produits par le client
  • Des événements indépendants de sa volonté (circonstances exceptionnelles, force majeure)
  • L'usure normale due à l'utilisation

Dans les limites prévues par la loi française applicable, notre responsabilité est limitée au prix du produit acheté.

Article 11 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, graphismes, vidéos, éléments visuels, icônes, etc.) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, diffusion, exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Mahamat Veron est strictement interdite.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible à l'adresse :

https://hikevora.fr/policies/privacy-policy

Pour toute question concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à contact@hikevora.fr.

Article 13 – Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

Tout litige relatif à votre commande ou à l'interprétation de ces CGV sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation française applicable.

Article 14 – Médiation de la consommation

En cas de litige relatif à votre commande ou au respect de vos droits de consommateur, vous avez la possibilité de recourir à la médiation avant d'engager une action en justice.

Saisir un médiateur :

Vous disposez du droit de saisir gratuitement un médiateur de la consommation agréé. Pour plus d'informations et pour trouver le médiateur compétent selon votre secteur :

Site : https://www.mediateur-consommation.fr

Contacter la DGCCRF :

Vous pouvez également signaler un problème à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) :

Site : https://www.dgccrf.gouv.fr
Téléphone : 3939

Article 15 – Modifications des CGV

Hikevora se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. En continuant à utiliser le site et à passer commande après une modification, vous acceptez les nouvelles conditions.

Il vous appartient de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Article 16 – Contact et réclamations

Pour toute question, réclamation ou réclamation concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou votre achat :

Mahamat Veron
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Hikevora
SIRET : 92346771600034

Adresse : 3 Avenue du Ponceau, 95000 Cergy, France
E-mail : contact@hikevora.fr
Téléphone : +33 6 20 21 00 24
Site internet : https://hikevora.fr

Notre service client répond lundi à samedi, 9h à 18h, avec un délai moyen de 24 heures.