Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous informer de votre souhait de le retourner, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit nous être renvoyé complet (accessoires, notices et, dans la mesure du possible, emballage d'origine), dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin afin d'en vérifier la nature et le bon fonctionnement. En revanche, si l'article présente des traces d'utilisation au-delà d'un simple essai (usure, salissures, dommages), le montant du remboursement pourra être réduit en proportion de la dépréciation constatée. Merci de joindre à votre retour votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous d'abord à l'adresse contact@hikevora.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande par e-mail.

Les retours doivent ensuite être envoyés à l'adresse suivante :
Hikevora
Mahamat Veron
3 Avenue du Ponceau
95000 Cergy
France

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit défectueux ou présentant un vice caché ; produit endommagé pendant la livraison ; erreur de notre part (article non conforme à la commande). Dans ces trois situations, les frais de retour vous sont intégralement remboursés sur présentation du justificatif d'envoi.

Nous vous recommandons d'expédier votre retour en courrier suivi ou recommandé : sans preuve d'envoi, nous ne pouvons pas traiter votre demande en cas de perte du colis par le transporteur.

La livraison initiale étant gratuite sur l'ensemble de nos commandes, aucun frais de livraison n'est à vous rembourser lors d'un retour.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution adaptée.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux. Les articles achetés en promotion bénéficient du même droit de retour que les autres articles.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article particulier.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article (autre taille, autre couleur ou autre modèle), il vous suffit de retourner l'article initial selon la procédure décrite ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les conditions de retour décrites ci-dessus s'appliquent.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procédons à son inspection et vous informons de son acceptation ou de son refus.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu'à la réception de l'article retourné ou de votre preuve d'expédition.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que celui-ci n'apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service client à contact@hikevora.fr.