Politique d’expédition
Chez Hikevora, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat fiable et transparente.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos produits en France.
Si votre pays n'est pas disponible lors de la commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@hikevora.fr.
Délais de préparation
Les commandes passées avant 23h00 (GMT+01:00) sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi).
Cette étape comprend :
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la vérification des articles ;
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la préparation de votre commande ;
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l'emballage ;
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la remise au transporteur.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement est généralement de 4 à 8 jours ouvrés (du lundi au samedi).
Le délai total de livraison est donc estimé entre 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier selon :
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la destination de la commande ;
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les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ;
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les conditions météorologiques ;
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les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Droits de douane et frais d'importation
Certaines de nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, Hikevora prend en charge l'intégralité des formalités et des frais liés à l'importation.
Aucun droit de douane, aucune taxe ni aucun frais de dossier ne vous sera réclamé à la réception de votre colis. Le montant affiché lors de la validation de votre commande est le montant total et définitif que vous aurez à payer.
Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la livraison, contactez-nous à contact@hikevora.fr en joignant le justificatif : nous vous les remboursons intégralement.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) avant de contacter notre service client.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
Hikevora ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou imprécise communiquée lors de la commande.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après l'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos avant son ouverture et de nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter votre demande.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@hikevora.fr
Téléphone : +33 6 20 21 00 24
Site internet : https://hikevora.fr